Para o comprador que teve sua transação cancelada o fluxo é de acordo com o meio de pagamento utilizado:

Boleto e transferência online: O valor entrará na conta virtual do comprador e o mesmo poderá utilizar para fazer outras compras utilizando o saldo virtual ou realizar o saque para sua conta corrente.

Cartão crédito: Caso o fechamento de sua fatura já tenha ocorrido, o crédito será realizado em faturas próximas. 
Este é um procedimento da credenciadora do cartão de crédito e do banco emissor, cabendo a ambos a regularização dos lançamentos dentro dos prazos por eles estabelecidos.

Lembramos que em alguns casos, o estorno (ou crédito na fatura seguinte) pode demorar até 15 dias para ser registrado pelo banco emissor.

*Parcela minima para parcelamento de 50 reais

Pode ser feito em até 3x sem juros* ou até 8x com juros. O juros é calculado na página de checkout antes de finalizar a compra.

Em casos de dúvidas, solicitamos que entre em contato com a central de atendimento do seu cartão de crédito.

Informações importantes sobre BOLETO BANCÁRIO

Como alterar a forma de pagamento de uma compra ou refazer um pagamento

Status das transações

Os status disponíveis para as transações no TrayCheckout são:

• Aguardando pagamento: para transações realizadas e que ainda estão aguardando o pagamento;
• Em processamento: trata-se de um status transitório durante o processo de pagamento;
• Aprovada: para transações pagas e aprovadas;
• Cancelada: para transações que não foram pagas e já atingiram o tempo limite para atuação da equipe do TrayCheckout, ou para transações que entraram em disputa e já finalizaram;
• Em contestação: para transações que estão em processo de disputa e/ou chargeback;
• Em monitoramento: para transações que já foram pagas e estão aguardando retorno da análise de risco;
• Em recuperação: para transações que já estão vencidas (boletos) ou não aprovadas pela operadora de cartões. A equipe do TrayCheckout atua oferecendo outras formas de pagamento ao comprador. Depois de 7 dias a transação é cancelada.
• Reprovada: para transações que não foram aprovadas pela análise de risco.