Para o comprador que teve sua transação cancelada o fluxo é de acordo com o meio de pagamento utilizado:

 

Boleto e transferência online: O valor entrará na conta virtual do comprador e o mesmo poderá utilizar para fazer outras compras utilizando o saldo virtual ou realizar o saque para sua conta corrente.

Cartão crédito: Caso o fechamento de sua fatura já tenha ocorrido, o crédito será realizado em faturas próximas. 

Este é um procedimento da credenciadora do cartão de crédito e do banco emissor, cabendo a ambos a regularização dos lançamentos dentro dos prazos por eles estabelecidos.
 

Lembramos que em alguns casos, o estorno (ou crédito na fatura seguinte) pode demorar até 15 dias para ser registrado pelo banco emissor.
 

*Parcela mínima para parcelamento de 50 reais
 

Pode ser feito em até 3x sem juros* ou até 6x com juros. O juros é calculado na página de checkout antes de finalizar a compra.
 

Em casos de dúvidas, solicitamos que entre em contato com a central de atendimento do seu cartão de crédito.

 

 

Informações importantes sobre o Boleto Bancário:

 

• O Boleto Bancário não será enviado pelos Correios. Copie o código de barras para pagar pela internet ou visualize o boleto para impressão.
   

• A confirmação do pagamento será feita de forma automática no prazo de até 3 dias úteis após realização do pagamento.
   

• Seu produto somente será enviado após a confirmação do pagamento, caso não seja identificado, o pedido poderá ser cancelado.

 

Como alterar a forma de pagamento de uma compra ou refazer um pagamento no Smartphone:

Faça o login com sua conta clicando no menu CONTA

 

Acessando sua conta clique em MEUS PEDIDOS

 

Clique em VER DETALHES no pedido desejado 

 

Clique em ALTERAR FORMA DE PAGAMENTO

 

 

Como alterar a forma de pagamento de uma compra ou refazer um pagamento no computador :

Faça o login com sua conta clicando no menu ENTRAR

 

Clique em MEUS PEDIDOS

 

 

Acessando sua conta clique em MEUS PEDIDOS e depois em VER DETALHES

 

 

Para ATUALIZAR A FORMA DE PAGAMENTO no rodapé clique no botão e escolha a forma desejada

 

 

Status das transações

 

Os status disponíveis para as transações no TrayCheckout são:
 

Aguardando pagamento: para transações realizadas e que ainda estão aguardando o pagamento;
 

Em processamento: trata-se de um status transitório durante o processo de pagamento;
 

Aprovada: para transações pagas e aprovadas;
 

Cancelada: para transações que não foram pagas e já atingiram o tempo limite para atuação da equipe do TrayCheckout, ou para transações que entraram em disputa e já finalizaram;
 

Em contestação: para transações que estão em processo de disputa e/ou chargeback;
 

Em monitoramento: para transações que já foram pagas e estão aguardando retorno da análise de risco;
 

Em recuperação: para transações que já estão vencidas (boletos) ou não aprovadas pela operadora de cartões. A equipe do TrayCheckout atua oferecendo outras formas de pagamento ao comprador. Depois de 7 dias a transação é cancelada.
 

Reprovada: para transações que não foram aprovadas pela análise de risco.